Boeken

De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?

Hoe bedrijven klanten veranderen in promotors.
Frederick Reichheld

153 dagen in de top 100
Hoogst bereikte positie: #25

Paperback, 256 blz.
1e druk, 2007
Nederlandstalig
Uitgever: Business Contact
EAN: 9789047000082

Samenvatting

Te veel CEO's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers én klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf.

Fred Reichheld, auteur van 'The Loyalty Effect', laat in dit boek zien hoe u klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.

Lees meer op managementboek.nl »

The Ultimate Question 2.0

How Net Promoter companies thrive in a customer-driven world.
Frederick Reichheld & Rob Markey

Gebonden, 224 blz.
1e druk, 2011
Engelstalig
Uitgever: Havard Business School Press
EAN: 9781422173350

Samenvatting

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company's future: 'Would you recommend us to a friend?' By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm's reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth. You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power.

In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. Practical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success.

Lees meer op Bol.com »

De Superpromoter

Over de kracht van enthousiasme
Rijn Vogelaar

Hoogst bereikte positie: #143

Gebonden, 200 blz.
1e druk, 2009
Nederlandstalig
Uitgever: Van Duuren Management
EAN: 9789089650290

Samenvatting

De superpromoter is de personificatie van de kracht van enthousiasme. Superpromoters doen aanbevelingen of worden door anderen gekopieerd. Het aanstekelijk enthousiasme van de superpromoter is voor bedrijven van levensbelang omdat het zorgt voor aanwas van nieuwe klanten en omzetgroei. Bovendien zijn superpromoters ideale co-creators en motiveren ze het personeel. In het ultieme gevecht met zijn alter ego, de antipromoter, bepaalt hij de reputatie van bedrijven.

De superpromoter kan een klant zijn maar ook een betrokken medewerker. Of een burger die een bepaald overheidsbeleid verdedigt. Het zijn de onzichtbare medestanders van bedrijven en overheidsinstellingen die achter de schermen zorgen voor succes.

Lees meer op managementboek.nl »

Answering the ultimate question

How Net Promoter Can Transform Your Business
Richard Owen & Laura Brooks

Gebonden, 320 blz.
1e druk, 2008
Engelstalig
Uitgever: John Wiley and Sons Ltd.
EAN: 9780470260692

Samenvatting

Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague? -challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.

Lees meer op Bol.com »

Klote Klanten

De klant als noodzakelijk kwaad?.
Egbert Jan van Bel

59 dagen in de top 100
Hoogst bereikte positie: #3

Paperback, 160 blz.
2e druk, 2009
Nederlandstalig
Uitgever: Kluwer
EAN: 9789013068054

Samenvatting

De eerste versie van 'Kloteklanten' werd een regelrechte bestseller. Veel ondernemingen hebben inmiddels het thema klantgericht ondernemen op de agenda gezet. Twee jaar na dato is er weer veel gebeurd en is het tijd voor een geheel nieuwe versie, met nieuw onderzoek, nieuwe inzichten, trends en visies.

Uw klant verandert de wereld, verandert u mee?
Egbert Jan van Bel, bekend en bekroond marketingauteur en -adviseur, sprak over de onderzoeksresultaten met vele ondernemers, managers en hun klanten. Hij voegde zijn visie toe en ontleedde de onderzoeksresultaten en vertaalde dit naar een concreet boek met een pakkende observatie en adviezen waar u direct mee aan de slag kunt.

Lees meer op managementboek.nl »