Forum

Effectief omgaan met toelichting NPS-score

Maandag 23 april 2012 om 15:28 uur | door Hanno BoschCijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (0 stemmen)

Maandelijks ontvangen wij ruim 1000 schriftelijke toelichtingen op de gegeven NPS-score van klanten. Bij elkaar een schat aan informatie waarmee wij ons voordeel kunnen en ook moeten doen. Hoe pakken jullie, gezien de omvang van het aantal reacties, dit effectief aan of hoe zouden jullie dit aanpakken? Ik ben erg benieuwd naar jullie reacties en/of ervaringen. Met vriendelijke groet, Hanno...
Lees verder...

1 Discussieer mee

Is een 8 een promoter?

Vrijdag 13 april 2012 om 13:54 uur | door Simone VogelCijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (0 stemmen)

Interessant discussie via deze link: http://www.checkmarket.com/nl/2012/01/we-need-an-nps-eu Wat vinden jullie? Uit de resultaten die ik zie, zie ik wel degelijk verschillen binnen Europese landen. Ik zou dus niet pleiten voor een EU score, elk land heeft zijn eigen normen hierin. Ik ben ook geen voorstander van de 8-en als promoter zien. Uit de praktijk blijkt dat deze mensen wel heel ...
Lees verder...

1 Discussieer mee

Hoe verzamelt u NPS gegevens?

Dinsdag 14 februari 2012 om 08:59 uur | door Yvonne van der HeideCijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (1 stemmen)

Hoe verzamelt u NPS gegevens? Met andere woorden, waar stel je zoal de 'ultieme' vraag? Als je gebruik maakt van zowel e-mail als een webenquête die je via de website laat invullen, mis je dan niet veel mensen? In feite hoor je dan vaak alleen van mensen die zijn aangemeld voor de e-mail of gebruik maken van de website en graag enquêtes beantwoorden. Welke andere alternatieven zijn ...
Lees verder...

0 Discussieer mee

Wat is een goede NPS-score?

Maandag 6 februari 2012 om 21:30 uur | door Erik KamperCijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (2 stemmen)

Ik ben een nieuwe gebruiker van NPS. Het kan zijn dat dit al eens is besproken in voorgaande discussies, maar ik vraag me af hoe weet ik nu of mijn NPS score nou goed of slecht is?...
Lees verder...

2 Discussieer mee

NPS: de PVV van de klantgerichtheidspolitiek?

Zaterdag 21 januari 2012 om 11:53 uur | door Eric de HaanCijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (3 stemmen)

Het is natuurlijk prachtig dat NPS klantgerichtheid binnen organisaties nog scherper op de kaart zet. Vooral de klantfeedback op de 'doorvraag-vraag' kan relevante en waardevolle input opleveren. Met het groeien van de populariteit van NPS wordt het wel belangrijk om te waken voor het 'populistische' van NPS. De laatste maanden heb ik veel verschillende organisaties mogen auditen op hun klantger...
Lees verder...

7 Discussieer mee

Pagina 1 van 3    123Volgende pagina »

Netpromoter.nl wordt u aangeboden door:   Logo Advanse