Blog-auteurs

Wouter Wijma

Na zijn HTS Werktuigbouwkunde en PHBO Bedrijfskunde opleiding heeft hij verscheidene (senior) management functies vervult bij o.a. Imtech en Wavin. In de periode dat hij General Manager was van één van de productgroepen van Imtech Projects volgde hij een Executive MBA studie aan de Univerity of Hertfordshire in London. In 2008 studeerde hij Cum Laude af aan de Beeckestijn Business School voor de PHBO Leergang Customer Relationship Management (CRM) en is hij toegetreden tot het Register van CRM Professionals (titel RCP). Daarnaast is hij Certified Net Promoter Associate en Superpromoter Consultant.

Als Managing Consultant van Advanse Business Consultancy komt hij dagelijks in aanraking met de verschillende facetten van de Net Promoter Score. Zo heeft hij o.a. bij Imtech en Workx het Net Promoter Programma volledig begeleid en geïmplementeerd.

Wouter Wijma is ook actief op:

Bekijk alle 4 artikelen van Wouter Wijma

Patrick Lerou

Vol trots en enthousiasme is Patrick Lerou als als Senior Manager Customer Experience werkzaam bij Philips Benelux. NPS en klantbeleving lijken dan ook de enige bouwstenen van zijn DNA. Zijn levensmotto ‘enthousiasme is de helft van de ambitie' en zijn favoriete quote: ‘Make the ordinary extraordinary, and the extraordinary ordinary' maken van zijn werk dan ook zijn passie. In zijn blogposts wil hij je daarom graag mee laten genieten van zijn persoonlijke ervaringen omtrent Customer Experience.

Patrick Lerou is ook actief op:

Bekijk alle 2 artikelen van Patrick Lerou

Rijn Vogelaar

Rijn Vogelaar heeft psychologie gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam (UvA) en Leeds, en is gespecialiseerd in sociale psychologie en psychologische onderzoekmethoden. Hij heeft 5 jaar als psycholoog en onderzoek specialist gewerkt voor de Koninklijke Marine, Koninklijke Landmacht en het Ministerie van Defensie. In 1999 richtte hij zijn eigen onderzoekbedrijf op. Momenteel is hij werkzaam als de CEO (Corporate Enthousiasme Officer) van Blauw Research, waar hij in 2000 is begonnen. In september 2009 publiceerde hij het boek: "De Superpromoter, op de kracht van enthousiasme". In 2010 werd het boek gepubliceerd in het Engels (Palgrave MacMillan) en Duits (Gabler). Zijn doel is om een revolutie van Enthousiasme te starten. Doe mee als je wilt!

Rijn Vogelaar is ook actief op:

Bekijk alle 1 artikelen van Rijn Vogelaar

Egbert Jan van Bel

Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken. Zijn laatste boek ‘Kloteklanten’ (Kluwer) is een pamflet voor het op juiste wijze omgaan met klanten. Het is een regelrechte bestseller in Nederland en België. Met het boek ‘Event Driven Marketing’ - gaat over klantgericht ondernemen - won hij de Marketing Literatuurprijs en een geheel nieuw boek met dezelfde titel wordt inmiddels in de USA uitgegeven (Racom Publishers).

Egbert Jan is kerndocent bij Beeckestijn Business School, juryvoorzitter van de verkiezing het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, jurylid van de International Webby Awards (Oscar voor Internet) en lid adviesraad van IAB (Interactive Advertising Bureaus).

Egbert Jan van Bel is ook actief op:

Bekijk alle 1 artikelen van Egbert Jan van Bel

Els Molenaar

Binnen Blauw staat Els bekend om haar 'tegeltjes wijsheden'. Een van haar favoriete uitspraken is 'kleine moeite, groot plezier'. Els is er namelijk van overtuigd dat de kracht van enthousiasme juist zit in kleine gebaren en begint met kleine stappen. Die brengen uiteindelijk grote veranderingen in de gewenste richting. Els krijgt er dan ook nooit genoeg van om organisaties te helpen om de relatie met hun klanten en medewerkers te verbeteren. Vanuit haar rol als MT-lid bij Blauw brengt Els dit - met vallen en opstaan, maar vooral met heel veel plezier - dagelijks in praktijk.

Els Molenaar is ook actief op:

Bekijk alle 3 artikelen van Els Molenaar

Nils Schmeling

Nils Schmeling is oprichter en managing partner bij N3Wstrategy. Na jarenlange ervaring en verantwoordelijkheid in het bedrijfsleven voor klantgerichtheid, heeft Nils het consultancy buro N3Wstrategy opgericht welke gespecialiseerd is in het helpen van middelgrote en grote organisaties om van operational excellence naar customer excellence te komen. Met als motto: ‘Every day inspiring towards positive change’. Nils gelooft in de kracht van enthousiasme, in medewerker loyaliteit die een randvoorwaarde is om klantloyaliteit te bereiken en in customer excellence als onderscheidende factor om bovengemiddelde groei te bereiken.

Nils Schmeling is ook actief op:

Bekijk alle 1 artikelen van Nils Schmeling