Blog

HR: het vergeten geheim van Customer Excellente organisaties

Dinsdag 8 mei 2012 om 12:58 uur | Nils Schmeling Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (6 stemmen)

HR: het vergeten geheim van Customer Excellente organisaties

Recent heb ik een aantal organisaties bezocht die al jaren achter elkaar uitblinken in klantgerichtheid (en in ondernemingsresultaten). In de VS waren dat bijvoorbeeld Waldorf Astoria, Jet Blue, Walt Disney en Harley Davidson. Opvallend bij deze bezoeken was dat de directeur HR vaak de gastheer was. De reden daarvoor werd snel duidelijk: medewerkers worden gezien en gewaardeerd als de sleutel voo...  Lees verder »

0 Reageer

Gedeelde SMART

Maandag 23 januari 2012 om 11:15 uur | Els Molenaar Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (3 stemmen)

Gedeelde SMART

Eens in de zoveel tijd zit ik om de tafel met een aantal grote Nederlandse bedrijven om ieders ervaring met het meten en implementeren van NPS te bespreken. Het is altijd zeer boeiend om te horen hoe elke organisatie zijn eigen aanpak daarvoor heeft terwijl er tegelijkertijd in elke organisatie dezelfde knelpunten ontstaan. Met de mensen om de tafel, meestal verantwoordelijk voor het meten en de b...  Lees verder »

0 Reageer

Is uw NPS enquête ten onrechte de veroorzaker van een hoge score?

Donderdag 22 december 2011 om 16:36 uur | Wouter Wijma Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (2 stemmen)

Is uw NPS enquête ten onrechte de veroorzaker van een hoge score?

Onlangs werd mij gevraagd: "We hebben het gevoel dat onze NPS score veel te hoog is. Daarnaast hebben we in een Amerikaans artikel gelezen dat het type en het aantal vragen de score kunstmatig kan beïnvloeden. Klopt dit?" Ok, wellicht denk je er zijn ergere problemen dan een te hoge Net Promoter Score, toch is het een terechte vraag. Persoonlijk heb ik geen enkel NPS onderzoek gezie...  Lees verder »

2 Reageer

Het signaleren van bad-profits biedt kansen

Maandag 14 november 2011 om 13:18 uur | Patrick Lerou Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (6 stemmen)

Het signaleren van bad-profits biedt kansen

Persoonlijk hou ik er absoluut niet zo van om de hastag #fail te gebruiken. Het kan zoveel meer verhelderend te zijn om direct contact op te nemen met de instantie die #failed, dan de frustratie de digitale wereld in te zenden. Zie de komende voorbeelden dan dus ook niet als een #fail maar een mogelijkheid voor deze bedrijven hun klantbeleving te optimaliseren.In een korte tijdsperiode werd ik twe...  Lees verder »

2 Reageer

De ultieme vraag in B2B

Vrijdag 11 november 2011 om 15:46 uur | Wouter Wijma Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (2 stemmen)

De ultieme vraag in B2B

Veel B2B organisaties die willen starten met het toepassen van de NPS vragen zich af hoe ze nu het beste de "ultieme vraag" kunnen stellen. Vaak is men van mening dat het stellen van de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u [organisatienaam] aanbeveelt aan vrienden en/of collega's?", niet goed zal functioneren of niet breed genoeg is voor het totale klantenbestand. Waarom ...  Lees verder »

0 Reageer

Pagina 1 van 3    123Volgende pagina »

Netpromoter.nl wordt u aangeboden door:   Logo Advanse