Recente Blogs

HR: het vergeten geheim van Customer Excellente organisaties

Dinsdag 8 mei 2012 om 12:58 uur | Nils Schmeling Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (6 stemmen)

HR: het vergeten geheim van Customer Excellente organisaties

Recent heb ik een aantal organisaties bezocht die al jaren achter elkaar uitblinken in klantgerichtheid (en in ondernemingsresultaten). In de VS waren dat bijvoorbeeld Waldorf Astoria, Jet Blue, Walt Disney en Harley Davidson. Opvallend bij deze bezoeken was dat de directeur HR vaak de gastheer was. De reden daarvoor werd snel duidelijk: medewerkers worden gezien en gewaardeerd als de sleutel voo...  Lees verder »

0 Reageer

Gedeelde SMART

Maandag 23 januari 2012 om 11:15 uur | Els Molenaar Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (3 stemmen)

Gedeelde SMART

Eens in de zoveel tijd zit ik om de tafel met een aantal grote Nederlandse bedrijven om ieders ervaring met het meten en implementeren van NPS te bespreken. Het is altijd zeer boeiend om te horen hoe elke organisatie zijn eigen aanpak daarvoor heeft terwijl er tegelijkertijd in elke organisatie dezelfde knelpunten ontstaan. Met de mensen om de tafel, meestal verantwoordelijk voor het meten en de b...  Lees verder »

0 Reageer

Recente Forumdiscussies

Effectief omgaan met toelichting NPS-score

Maandag 23 april 2012 om 15:28 uur Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (0 stemmen)

Maandelijks ontvangen wij ruim 1000 schriftelijke toelichtingen op de gegeven NPS-score van klanten. Bij elkaar een schat aan informatie waarmee wij ons voordeel kunnen en ook moeten doen. Hoe pakken jullie, gezien de omvang van het aantal reacties, dit effectief aan of hoe zouden jullie dit aanpakken? Ik ben erg benieuwd naar jullie reacties en/of ervaringen. Met vriendelijke groet, Hanno...  Lees verder »

1 Discussieer mee

Is een 8 een promoter?

Vrijdag 13 april 2012 om 13:54 uur Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (0 stemmen)

Interessant discussie via deze link: http://www.checkmarket.com/nl/2012/01/we-need-an-nps-eu Wat vinden jullie? Uit de resultaten die ik zie, zie ik wel degelijk verschillen binnen Europese landen. Ik zou dus niet pleiten voor een EU score, elk land heeft zijn eigen normen hierin. Ik ben ook geen voorstander van de 8-en als promoter zien. Uit de praktijk blijkt dat deze mensen wel heel ...  Lees verder »

1 Discussieer mee

Hoe verzamelt u NPS gegevens?

Dinsdag 14 februari 2012 om 08:59 uur Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (1 stemmen)

Hoe verzamelt u NPS gegevens? Met andere woorden, waar stel je zoal de 'ultieme' vraag? Als je gebruik maakt van zowel e-mail als een webenquête die je via de website laat invullen, mis je dan niet veel mensen? In feite hoor je dan vaak alleen van mensen die zijn aangemeld voor de e-mail of gebruik maken van de website en graag enquêtes beantwoorden. Welke andere alternatieven zijn ...  Lees verder »

0 Discussieer mee
Netpromoter.nl wordt u aangeboden door:   Logo Advanse