Populaire Blogs

Ali B

Dinsdag 30 augustus 2011 om 14:51 uur | Els Molenaar Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (3 stemmen)

Ali B

Ik kan er mijn hoofd over breken. Onlangs overkwam het me weer. Ik was weer eens heel enthousiast. En met het beetje zelfkennis dat ik heb, durf ik te beweren dat ik niet voor niets enthousiast wordt. Ik loop niet als een blij ei door de wereld; ik ben heel regelmatig helemaal niet blij. Omdat ik me genegeerd voel door mijn telecomprovider die voor mij besloten heeft dat mijn leven makkelijker wor...  Lees verder »

3 Reageer

Employee Powerrrr

Vrijdag 14 oktober 2011 om 13:16 uur | Els Molenaar Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (3 stemmen)

Employee Powerrrr <br />

De Net Promoterscore is aan het veranderen. Niet de score zelf, maar de gedachten over de score. "The one number you need to grow" is achterhaald, F. Reichheld zelf is het daar van harte mee eens. In zijn nieuwste uitgave "The ultimate question 2.0" beschrijft hij zijn nieuwste inzichten. Hij meldt dat NPS steeds meer van score via systeem naar spirit evolueert waarmee de krach...  Lees verder »

3 Reageer

Populaire Forumdiscussies

Net Detractor Score?

Woensdag 31 augustus 2011 om 23:45 uur Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (5 stemmen)

NPS is een eenvoudige en daardoor krachtige prestatie-indicator die zoiets wezenlijks als aanbevelingsintentie scherp onder de aandacht brengt van het management. De term Net Promoter heeft ook iets positiefs, iets 'promotioneel' in zich. De meeste organisaties scoren evenwel een negatieve NPS. Vorig lag het gemiddelde in Nederland geloof ik rond de -28 en dit jaar rond de -24 (volgens Klantbele...  Lees verder »

9 Discussieer mee

Bad profits: waarom laten we het gebeuren?

Woensdag 31 augustus 2011 om 14:42 uur Cijfer 1Cijfer 2Cijfer 3Cijfer 4Cijfer 5 (4 stemmen)

Kan winst ook slecht zijn dan? Een natuurlijke eerste reactie. Na wat verder denken over de term ‘bad profits’, beseft iedereen dat we er mee omgeven zijn. En waarschijnlijk maken we ons er zelf ook schuldig aan. ‘Bad profits’ zijn winsten die we behalen ten koste van onze relatie met klanten, ten koste van de loyaliteit van onze klanten. Zeg maar ‘oneigenlijk behaalde winsten’. Gemiddeld 30% van ...  Lees verder »

3 Discussieer mee
Netpromoter.nl wordt u aangeboden door:   Logo Advanse